5 astuces pour motiver vos clients à créer du contenu autour de votre marque

Si on parle du contenu généré par des consommateurs au sujet d’une marque, on parle bien évidemment des UGC. Les User Generated Content est un levier marketing de plus en plus apprécié par les e-commerçants, du fait qu’il est adoré par les consommateurs ! Et nous avons les chiffres pour le prouver : 70 % des consommateurs français sont influencés dans leurs décisions d’achat par des UGC.

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Le secret du succès de ce format de contenu ? Il est généré de manière organique et spontanée par vos consommateurs, qui partagent de façon authentique et enthousiaste leur expérience avec votre marque, leur ressenti, leur avis par rapport à un produit… Leur spontanéité est ce qui leur confère leur crédibilité. 

Mais cette authenticité entraîne un manque de contrôle de la part de la marque. La chose se déroule de la manière suivante : pendant le mois de décembre, tout se passe bien. C’est la période forte de l’année et les ventes sont à la hausse. Plein de clients satisfaits se tournent vers les réseaux pour partager leur expérience, vous envoient des vidéos par message privé pour vous faire part de leur ressenti ou laissent des commentaires approfondis sur vos pages produit. La machine d’UGC tourne, et vous profitez pour récupérer ces contenus et les poster sur vos propres réseaux ou pour les ajouter via des web stories à vos fiches produits. La réassurance client est à 100 % !  Malheureusement, toutes les belles choses ont une fin. En janvier, les consommateurs ont épuisé leurs économies et, la joie des fêtes passée, ils sont moins motivés à se montrer ou prendre la parole par rapport à leurs derniers caprices. 

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Mais ça marchait si bien en décembre ! Déçu, vous cherchez à re-motiver vos consommateurs. Heureusement, il y a des manières de le faire. 

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Astuce pour générer des UGC nº 1 : rendez l’expérience unboxing inoubliable

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Il ne faut jamais oublier qu’avant tout, un achat est censé être une expérience agréable. Souvent, votre client réfléchit longuement avant de se décider à mettre sa confiance entre vos mains et de passer sa commande. Il est excité et impatient dès qu’il confirme son achat, allant jusqu’à checker plusieurs fois par jour le statut d’envoi du colis. Imaginez sa déception si, tout, ce qu’il reçoit est une boîte en carton toute simple, avec son produit emballé en papier ou plastique. 

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L’unboxing, c’est le moment où le client est mis face à face avec votre produit, mais aussi avec ses attentes! Le choix est à vous : être à la hauteur ou pas. Maintenant, imaginons que votre client ne reçoit pas cette triste boîte en carton marron. Imaginons que le colis qui arrive chez lui est personnalisé avec les couleurs et le logo de votre marque. Il le tourne entre ses mains et l’ouvre délicatement parce que, bon, c’est beau ! À l'intérieur l’attend un petit mot personnalisé avec un QR code mystérieux qui lise “Scannez-moi”. Il s'exécute, et découvre une web story avec une vidéo filmée avec soin par vos équipes pour présenter le produit qu’il tient entre ses mains. Sous une couche de papier coloré et avec un emballage qui matche sa personnalité et ses expectations, l’attend finalement le produit. Son excitation monte, et il ne perd pas son temps. Avec soin, il remet tout à son état original et filme l’unboxing pour ses réseaux sociaux, impatient de partager ce petit bout de bonheur avec ses proches. Et voilà ! Un nouvel UGC dans votre poche. 

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Astuce pour générer des UGC nº 2 : donnez une petite récompense

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Vous ne l’avez peut-être pas réalisé, mais vos consommateurs n’ont souvent pas conscience de la véritable valeur de leurs contenus ! Il faut se rappeler que les consommateurs ne sont ni des micro-influenceurs ni des influenceurs. C’est-à-dire, ils ne cherchent pas à gagner leur vie en postant sur les réseaux, sinon juste à partager un moment ou ressenti particulier avec leurs proches.

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C’est pourquoi une manière de motiver vos clients à créer plus de contenus autour de votre marque, c’est en leur montrant à quel point vous appréciez ces contenus ! Pensez à suivre attentivement les consommateurs qui ont l’habitude de vous poster sur leurs réseaux. Il se peut que vous ayez une consommatrice qui ne peut pas s’en passer sans un de vos produits, et qui a déjà pris la parole à ce sujet à plusieurs reprises. Ce serait un joli geste de lui envoyer un exemplaire gratuit lors de sa prochaine commande, ou un code de réduction. Pensez à ajouter au colis un QR code de web story dans lequel vous expliquez que vous avez bien remarqué son amour pour votre marque et que vous appréciez son soutien. 

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C’est sûr que cette personne voudra partager son expérience sur les réseaux ! Les autres consommateurs vont retenir qu’il y a des prix à gagner si on crée du contenu autour de vous, ce qui va les pousser davantage à le faire.

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Astuce pour générer des UGC nº 3 : donnez de la visibilité aux créateurs

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Encore une manière de montrer votre appréciation : publiez le contenu de vos consommateurs sur vos propres réseaux !

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Souvent, les marques apparaissent à leurs consommateurs comme éloignées et inaccessibles. Dans le monde des réseaux, un repost de la part d'un grand compte est à la fois un privilège et un compliment : un signe de statut. En sélectionnant les meilleurs contenus de vos clients et en les publiant dans vos propres profils, vous lancez un défi à tous vos créateurs : les meilleurs contenus auront leur récompense en termes de visibilité ! Rien comme un challenge pour inspirer la créativité et motiver vos consommateurs à se démarquer grâce à leur contenu.   

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Vous avez aussi l’option de créer un profil dans les réseaux sociaux dédié à vos consommateurs. C’était l’approche choisie par Dior, qui a créé le profil @diorbeautylovers où ils postent exclusivement le contenu de leur communauté. Avoir une communauté forte et engagée est fondamentale pour pousser la création d’UGCs.

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Astuce pour générer des UGC nº 4 : créez un programme ambassadeur

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Avec un programme ambassadeur, vous aurez la garantie d’avoir des UGC tous les mois. Pourtant, cette inestimable tranquillité d’esprit entraîne certains désavantages. 

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Nous connaissons tous le fonctionnement classique d’un programme d’ambassadeurs : quelques clients élus s’engagent à générer du contenu et nous, en tant que marque, nous engageons à leur fournir de manière gratuite les produits. C’est important de ne pas confondre cette technique avec celle de la récompense : dans le premier cas, nous récompensons un comportement spontané et volontaire de nos consommateurs, dans le cas du programme d’ambassadeurs, ont établi une relation de mutuelle accord avec le consommateur dans laquelle le produit n’est pas du tout une récompense sinon le moyen que nous mettons à sa disposition pour accomplir sa partie de l’accord (la création de contenu). 

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En effet, c’est efficace et c'est assuré : vous choisissez vos consommateurs, envoyez chaque mois le produit et voilà ! UGCs illimités. 

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Petit désavantage à tenir en compte ? Vous allez mettre toujours les mêmes profils en avant. Une possible solution est de renouveler systématiquement les profils qui font partie du programme, mais pensez bien à donner une raison plausible et polie de pourquoi vous arrêtez la collaboration aux anciens profils. 

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Astuce pour générer des UGC nº 5 : lancez un jeu concours sur vos réseaux sociaux

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Les jeux concours sont un des grands favoris des réseaux sociaux. C’est une manière rapide pour augmenter en notoriété pour les marques et aussi une opportunité de faire un don à leur communauté. 

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Traditionnellement, il faut suivre un profil sur les réseaux sociaux et publier un commentaire en taggant X personnes pour rentrer dans un jeu concours. Nous vous proposons le jeu concours traditionnel… avec un twist. Pour participer à votre jeu, il faut publier un Reel (ou une story, ou une vidéo si nous sommes sur TikTok) qui tourne autour du produit que le client préfère de votre marque. Avec ce système, vous êtes doublement gagnants : vous générez des UGC qualitatifs et vous avez l’opportunité de faire gagner une récompense à un client fidèle !

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Ce système est particulièrement puissant si vous voulez générer du contenu autour d’un produit ou service concret. Vous n’avez qu’à indiquer dans les règles du jeu “Montrez-nous votre routine matinale idéale avec notre produit X !” et c’est parti ! Vous aurez généré une campagne dédiée à ce produit sur les réseaux à un coût 0, et vous pourrez plus tard récupérer ces UGC pour vos fiches produit. 

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Maintenant que vous avez entre vos mains plein de bonnes idées pour générer des UGC de manière gratuite, nous voulons vous rappeler que bien que ces contenus sont une force inestimable pour votre marque, il est essentiel d’avoir les bons moyens pour s’en servir. 

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Pensez, notamment, à passer par une plateforme d’influence pour gagner les droits à ces contenus, où à demander par privé à vos consommateurs s’ils autorisent l’utilisation de vos contenus. Pensez aussi à la meilleure manière de mettre en avant ces contenus sur votre site, et à le rendre mobile friendly : les jeunes audiences passent leurs commandes principalement depuis leur appareil mobile. Les web stories sont un format native digital et mobile friendly qui peut être idéal pour insérer des UGC dans leur format natif sur votre site web. De plus, certaines plateformes comme JOIN pensent déjà à la meilleure manière de faire remonter ces contenus automatiquement sur leur plateforme. Mais ça, c’est une histoire pour un autre article… 

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